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水滴保險商城總經理楊光:保險行業將產生的四大消費趨勢

作者:habao 來源: 日期:2020-9-9 10:19:05 人氣: 標簽:關於保險方麵的新聞

  夢見參加別人的婚禮一場突如其來的新冠肺炎疫情,讓處在居家狀態的人們漸漸習慣了“無接觸”的服務。對於保險業來說,這種變化更是加速了保險業的數字化進程。9月3日,以“科技助力保險企業線上化轉型之”為主題,由《中國銀行保險報》主辦的第十三屆中國保險業信息化峰會在貴陽舉辦。

  會上,水滴保險商城總經理楊光發表主題為“用科技賦能人身險”的,總結了未來保險行業將產生的四大消費趨勢:產品線上化、用戶年輕化、營銷場景化、服務智能化。這些變化對於保險科技提出了新的要求,產生了新的機會,勢必會帶動新一輪保險科技的應用和升維。

  據了解,水滴公司搭建起了“大病籌款+網絡互助+商業保險”的保險保障場景,積累了超過3.2億付費用戶。水滴是離用戶最近的平台,和用戶之間的接觸相對比較多,通過智能大數據分析,建立了度、高精準的用戶畫像,通過不同的用戶畫像,可以更好的為用戶提供多種類型、多種形式的人身健康相關的產品和服務。

  基於場景化營銷以及用戶年輕化趨勢的理解,水滴將保險科技更精準的賦能銷售端。除了必要銷售工具之外,還會幫助LP團隊打造私域流量,比如抖音、快手短視頻方麵的嚐試。圍繞銷售顧問的個人特性,幫助其打造個人IP,通過直播數據的分析,輔助其輸出最終的內容腳本,建立自身的社群,並提供直播工具和社群工具,深度賦能業務。

  服務的智能化主要體現在理賠服務,為了解決保險低頻的瓶頸,水滴非常注重開發一些新的險種,增強用戶的互動頻次。這就需要給用戶提供非常好的理賠服務體驗,讓用戶體驗到賠付的感受之後,無論對客戶後期的續費、續保還是二次購買都有很大的幫助。智能理賠係統可以幫助我們提高理賠速度和控製成本,真正達到智能理賠的目的。

  楊光介紹到,水滴保險商城平台2.0已經正式上線,可以將水滴在場景營銷、線上獲客、風險控製、渠道拓展、智能服務等方麵積累的大量案例和經驗,以及平台的服務、係統、AI等核心能力,輸出給合作夥伴,達到“三升三降”的成效,即服務能力、行業產能、用戶體驗的提升,以及獲客成本、運維成本和人力投入的下降。目前,水滴保險商城已經與60多家保司進行合作。

  

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