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315暗訪聯想售後 官方4S店好效率高

作者:habao 來源: 日期:2020-9-24 4:04:48 人氣: 標簽:聯想服務官方網站

  2018年3月15日前夕,中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售後摸底大調查,主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分,並對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分,滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、。所下走訪環節我們均為實際拍攝,有視頻內容可供查證,所報道內容不存在被充值的情況。如您對本報道有任何,請聯係公司相關市場部門予以反饋。

  聯想作為PC品牌一線廠商,售後服務體係自然不會含糊,在聯想官方網站可以很輕鬆的搜索到附近的服務網點。

  並且僅市就有34家服務網點,也就是說用戶無論居住在城市的任何地方,都可以在附近找到一家聯想服務中心,十分的方便。另外,聯想在全國的二三線城市,甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋,消費者無論在全國的任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方的服務支持,這也是聯想的獨到優勢所在。

  此次315暗訪行動,我們挑選了一家距離最近的中關村服務網點,整體的感覺十分不錯,下麵我們就來對本次暗訪各個環節詳細介紹。

  產品:2官方4S店鋪優良交通便利位於中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店麵剛剛開張不久,交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站後向南走大約100米即可到達。

  從下麵的實拍圖中可以看到,店麵裝修十分的豪華。店麵內不但展出了聯想電腦的最新產品,還有一些周邊的智能設備以及電腦配件的展示和售賣,給進店的消費者帶來良好購物體驗的同時,還集成了聯想產品的售後維修服務。並且,這家店麵還為正在維修等待的顧客開設了休息區,並提供免費WiFi,考慮的十分周到。

  由於暗訪的這天到店維修的客戶比較多,在等待了大約8分鍾後,店內的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修的過程中,記者發現店內還是配備了引導員來接待進店的顧客的,隻不過在記者進店的時候可能由於正在服務其他顧客,沒有忙的過來接待記者。另外,如果在維修等待區域如果能夠像戴爾和華碩的售後那樣,加入排隊叫號係統,相信店內維修效率將會更高,顧客對於自己的等待時間也能有大致的了解。

  記者事先將一台者R720的電池排線以及外接電源的排線也一起挑鬆,製造了無法開機的。同時,為了加大維修難度,還將筆記本電腦的內存弄鬆。這樣即便是在打開後蓋拆機的過程中發現電池排線鬆動,在插緊電池排線後也依舊無法進入係統。工作人員在簡單確認機器無法開機,並且外接電源仍然沒有反應後,判定是機器主板有問題,需要將機器留在店內檢修。隨後工作人員向記者開具了維修單據,維修完成後將會電話通知,並提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。

  同時坦言以前鼎好地下的確有一家山寨的聯想維修點,現在開設了4S店後,消費者的維修體驗已經好了不少。

  不過這位工作人員隻將電腦的機械硬盤拆下,並沒有把SSD固態硬盤一起給到記者,算是一點小疏忽了。另外,在拆卸硬盤的過程中,工作人員也發現了電池排線鬆動,並且嚐試了接緊電池排線後重新開機。但由於機器內存仍然鬆動,電腦雖然能夠開機,但是隻有鍵盤燈亮,屏幕依舊沒有反應,還是隻能留店檢測。

  送修電腦僅過了5個小時的時間,記者就接到了那家4S店的工作人員打來的電話,告知電腦已經,可以取機器了。下午5點多再次來到店麵內,裏麵的顧客已經少了許多,並且在記者進入店麵後便熱情的上前接待。在得知是來取機器後,便馬上拿著維修單和硬盤去了前台旁邊的一個房間內。記者觀察到,這個房間內應該就是該店麵的主要維修場所,裏麵應該有專業的維修人員工作,記者上午送來的那台電腦應該就是在這裏被檢查出來故障的原因的。

  大約5分鍾後,接待記者的工作人員就帶著裝好硬盤的機器出來了,並告知記者電腦無法開機的原因是由於內存鬆動所導致的,完美的檢測出了問題所在,

  此次的聯想電腦維修體驗總的來說十分的友好,無論是維修點的交通便利情況還是店麵的以及工作人員的服務態度都十分的令人滿意。雖然電腦被要求留店檢測,但由於店內配備了專業的維修檢測團隊,當天便通知可以取機器,整體的維修效率還是十分高的。如果非要說一點不足,那應該就是在接待維修時如果能設置一個排好等位係統,相信整個的維修體驗將會更加的完善。食人蜥蜴

  

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