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業主自籌30萬元辭物業:沒服務意識遲早要走人

作者:habao 來源: 日期:2017/2/13 15:32:11 人氣: 標簽:物業公司服務理念

  文章來源:企鵝號《四海為家》

  最近,南京樓市又火了。之前是新房漲價,這次是入住小區業主驅趕物業。

  簡單回顧一下:11月5日,南京江寧區的托樂嘉小區,在預定進行新老物業交接的日子,由於老物業不願撤出,部分業主自購盾牌頭盔防刺手套,組成業主護衛隊與老物業對峙。這個小區是江寧最大規模的小區,一場業主維權的舉動,因為形式太過出乎意料,瞬間成為全國業主和物業關係的“教材”。

  南京小區發生的事情,我們實在無法把事非曲直說得太清楚,但當天一個細節還是讓人心中隱隱不安:據現場媒體報道,在業主護衛隊衝擊辦公樓時,物業拿出了木棍等驅趕,並使用幹粉滅火器,護衛隊則拿了物業廚房裏的生瓜等蔬菜以及礦泉水瓶對砸。

  一個有水平的物業方,是絕對不應該在麵對矛盾衝突時,采取暴力手段去對付業主的。這樣做的後果,隻能是遭遇以暴製暴,並且讓業主們寒透了心。果不其然,業主們現場發放T恤,上麵有“當家做主保衛家園”字樣,自購盾牌頭盔防刺手套,為了此次交接,業主自籌資金約30萬元。

  一副豁出去了的架勢,就為了把物業趕走。這樣的物業公司,別的不說,就憑你能被全體業主嫌棄,然後還惱羞成怒地動粗,就真的是水平不咋地,活該被換。

  物業表現殊途同歸

  你在南京一顯身手,我在西安忍辱負重

  南京托樂嘉小區業主的作法,令無數西安業主羨慕。

  有業主曾經在天涯論壇裏吐槽:"我是西安市蓮湖區勞動北路城西人家小區的一名業主……"發帖者在講述原來物業的不堪和新引進物業的好後,用了這樣一句話總結“沒有對比就沒有傷害,我現在覺得我們以前過得簡直是豬一樣的生活。”

  瞧瞧,有一個好物業對於居住在小區裏的業主來說,是多麽重要。可是,並不是每一個小區住戶都有這樣的福氣。

  華商報記者曾對該報2012至2014年收到的西安市業主有關物業的3363條投訴進行整理後發現,關於供暖、電、停車、水、天然氣、衛生、物業費、電梯、噪音、消防通道的投訴量,排在業主投訴物業問題的前10位。

  正給孩子輔導功課,突然停電了;供暖開始一周了,家裏溫度還沒有達標;物業服務差,物業費卻漲了……這是許多業主都會遇到的問題。但遇到這樣的問題,除了給物業打電話投訴以外,你知道還有什麽好的方法可以解決問題嗎?

  很多時候不是沒有反映問題的途徑,是這些途徑要麽行不通,要麽不被重視,遲遲得不到回複和解決。那種無可奈何和走投無路,在柴米油鹽的生活裏顯得更加突出,大部分時間,大多數人選擇:唉,算了!

  看看下麵這些曾經被媒體報道過的業主無奈,誰敢保證有立竿見影的處理結果?

  西安市昆明路昆明花園8號樓1單元的住戶反映,酒店跟住戶共用電梯,使用頻繁經常壞,影響業主出行。

  西安市韓森寨金茂紫庭小區業主反映,“從小區外的超市裏能隨意進入居民樓內,簡直太不安全了!”

  西安市南門外永寧路大話南門小區的業主反映,小區外多家餐飲店的排煙管道直接伸向小區裏麵,“每到飯點,家裏就能聞到樓下的油煙味,甚至連窗戶都不敢開。”

  西安市漢城南路的業主投訴稱,小區沿街商鋪有家火鍋店,外牆的煙道離住宅樓就一兩米的距離,每天轟隆隆的聲音很大,一般從中午11時多要持續到晚上11時多。”

  而這些來自業主的切身感受,隻是西安3000多個小區裏的滄海一粟!

  業委會很重要

  物業幹的不好,就可以被換掉

  2012年2月24日,西安市雁塔北路心晴雅苑小區業委會,在媒體和小區內發布了物業服務招標公告,包括老物業公司在內共有8家企業前來報名投標。當年3月18日,業委會又在小區組織了現場競標大會,讓8家公司直接麵對業主代表,麵對麵回答業主提問,讓業主自己選出滿意的物業服務公司。

  當時的這場競標,在西安各小區引起了不小震動,讓很多不滿意自己小區物業公司的業主看到了解決問題的途徑。

  其實,這樣的舉動早在2009年就已經有了明文規定。當年5月1日起施行的《陝西省物業管理條例》第六十八條規定,物業服務合同期限屆滿三個月前,業主委員會應當組織召開業主大會決定選聘或者續聘物業服務企業。

  也就是說,隻要小區成立業主委員會,就可以通過業委會組織業主討論決定是否需要更換物業。很遺憾的是,4年前心晴雅苑小區通過競標選擇新的物業公司時,西安市有業委會的小區,僅僅200個,約占當時全市小區總數的十分之一。

  一方麵是小區業主維權意識不夠,一方麵也和開發商“順理成章”啟用自家的物業公司做服務有關。

  一個特別應該引起重視的問題是:當一個剛剛交付的新小區,在尚不具備成立業主委員會的時候,小區的物業該由誰做,這個選擇權歸誰?

  2010年6月1日起施行的《西安市物業管理條例》第八條、第十一條明確規定,業主或者業主委員會與選聘的物業服務企業簽訂的物業服務合同生效之前的物業管理,被稱為前期物業,建設單位應當按照房地產開發與物業管理相分離的原則,逐步采用招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業實施前期物業管理。

  答案一目了然。但在具體操作中,房地產開發企業通常是指定自己的物業公司執行自己小區的物業服務,並且在隨後小區業主入住後,繼續慣性這一操作,除非是出現重大的問題引發業主不滿,否則這種裙帶關係則會一直延續下去。

  一個好消息是,2016年10月25日,西安市十五屆人大常委會第三十五次會議閉幕,會議審議通過《西安市物業管理條例(修訂草案)》,將報陝西省人大常委會批準。這份新的物業管理條例中,原物業被辭退賴著不走咋辦?可請轄區內公安機關給予協助成為新增內容。

  《條例(修訂草案)》明確,“物業服務合同的權利義務終止後,原物業服務企業不得以業主欠交物業服務費為由拒絕辦理交接手續。物業服務企業拒絕退出、移交,並以存在事實上的物業服務關係為由,請求業主支付物業服務合同權利義務終止後的物業服務費的,業主有權拒絕。對拒不退出或者移交資料的,經業主委員會請求,轄區內公安機關應當給予協助;有破壞共用設施設備、毀壞賬冊等違法行為的,由公安機關依法處理。

  西安的開發商應該警醒

  物業是服務不是管理,請全心全意替業主著想

  真的應該給西安的房地產開發商提個醒了:包括全國品牌開發商在內,絕大多數的開發企業在西安不止開發了一個小區,大量的入住小區正成為開發商口碑營銷能否成功的不確定因素。

  為什麽這樣講,是因為目前在售的樓盤說的再好,購房者去你已經交付入住的小區一打聽,哦不對,不用去現場打聽,上網查查業主論壇就知道了,如果物業服務很差,絕對沒有誰願意再去買這家的房子了。

  在西安市場的開發商大致分為兩類,一類是全國知名企業,例如中海、萬科、恒大、金地、龍湖;另一類是本地房企,例如紫薇、高新、經發、海榮、天朗,這些房企如今在西安開發的樓盤少則5個,多則10多個,交付入住的不少,老帶新成為他們新項目銷售的重點依靠,比例最高的達到50%以上。他們還有一個共同的特點,物業全都是自己公司在做。

  如今,全國排名前10的房地產開發商已經悉數來到了西安,企業自身發展的厚度,以及樓市從地段優勢向服務質量的過渡,也給房企如何深耕這座城市,留下了一個嚴肅的話題。

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